Работа только с входящими заявками: клиенты обращаются к нам сами, первыми мы никому не звоним — ни холодных звонков, ни обзвона баз. Задача менеджера — помочь человеку понять, какое исследование ему нужно, и довести обращение до договора и готового заключения.
Условия
- оклад 100 000 рублей плюс процент от продаж;
- работа в офисе в Москве, с 9:00 до 18:00;
- только входящие заявки, без холодных звонков.
Обязанности
- принимать входящие заявки с сайта, по телефону, в мессенджерах (Telegram, MAX, WhatsApp) и по почте, отвечать быстро — в рабочее время в течение нескольких минут;
- выяснять задачу клиента: в чём спор, на какой он стадии, есть ли определение суда о назначении экспертизы, какие документы уже есть;
- вместе с экспертом определять вид экспертизы или исследования, вопросы, срок и стоимость; называть цену и объяснять, из чего она складывается;
- готовить для суда гарантийное письмо (согласие на проведение экспертизы): эксперт, его квалификация, срок, стоимость;
- оформлять договор и счёт, следить за оплатой;
- собирать материалы от клиента и передавать их эксперту, следить за сроками до выдачи заключения, сообщать клиенту о ходе работы;
- вести каждую заявку в Битрикс24: карточка сделки, стадии воронки, задачи и напоминания, причина отказа, если договор не заключён;
- возвращаться к клиентам, которые обратились сами, но ещё не приняли решение, — по их заявке, а не по чужим базам.
Требования
- обязательно — опыт работы в Битрикс24: сделки, воронки, задачи, открытые линии и чаты;
- опыт работы с клиентами по входящим обращениям в сфере услуг; юридические, экспертные, оценочные или консалтинговые услуги — преимущество;
- грамотная устная и письменная речь, умение спокойно объяснить сложное простыми словами;
- внимательность к документам, суммам и срокам;
- понимание, как устроен судебный процесс, — преимущество, остальному научим.
Как откликнуться
Пришлите резюме на info@niisem.ru с темой «Вакансия: …» и названием должности. Напишите об образовании и опыте, приложите копии дипломов, сертификатов и удостоверений о повышении квалификации. Экспертам — укажите, по каким вопросам у вас уже есть заключения; юристам — по каким категориям дел вы выступали в суде.