Сразу после залива квартиры остановите воду, зарегистрируйте заявку в аварийно-диспетчерской службе и снимите повреждения на видео. Затем добейтесь акта управляющей компании, где записаны источник воды и все повреждения. Ремонт начинайте после осмотра специалистом.
В первые часы
- перекройте воду у себя или поднимитесь к соседям сверху; если не открывают, звоните в аварийную службу дома;
- обесточьте залитые комнаты, если щиток сухой и до него можно дойти посуху; иначе не трогайте его и ждите аварийную службу, а мокрые розетки и выключатели не трогайте;
- если натяжной потолок провис от воды, не включайте в нём светильники, не прокалывайте полотно и не сгоняйте пузырь к краю сами: снимите его и вызовите мастера в тот же день;
- запишите номер заявки в диспетчерской — дата заявки потом показывает, когда случился залив;
- быстро снимите общим планом потолок, стены, пол и мебель, соберите воду и снимите повреждения крупно.
Если вода пришла из общего стояка, отвечать, скорее всего, будет управляющая компания, и тогда акт она должна составить не позднее 12 часов после заявки в аварийно-диспетчерскую службу (п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг № 354). Проверьте, чтобы в акте были дата, место и причина протечки и повреждения по каждой комнате. С чем не согласны, допишите перед подписью. Хорошо, если комиссия осмотрит и квартиру, откуда пришла вода.
В следующие дни
Сушить квартиру и спасать вещи можно и нужно: это уменьшает ущерб. Но сначала снимите на фото и видео всё мокрое. Если повреждения проявились позже — вздулся пол, отошли обои, — вызовите комиссию снова за дополнительным актом с новой датой, а первый не переписывайте. Что сохранить из вещей, разобрано в ответе считают ли мебель и технику.
Пригласите соседа или управляющую компанию на осмотр специалиста письмом, заранее: если они придут, им будет труднее спорить с тем, что он увидел.
Из нашей практики
По двум заливам одной кухни-гостиной районный суд Москвы назначил нам экспертизу, а осмотр прошёл через восемь месяцев после второго. Часть полотна натяжного потолка к тому времени сняли, и через этот участок эксперт осмотрел основание стены, низ перекрытия и пространство над потолком. Если полотно снимали, сфотографируйте открытое пространство над ним, прежде чем натягивать обратно, а если можно подождать — дождитесь осмотра. Разбор дела: два залива кухни за два месяца.
Читайте также
- Экспертиза помещений, повреждённых заливом или пожаром
- Экспертиза до суда: заключение специалиста
- Какие скрытые последствия залива находят спустя время
Похожие вопросы
- Какое имущество учитывают при оценке ущерба от залива — только отделку или мебель и технику тоже?
- Какие скрытые последствия залива находят спустя время — плесень, проводка, конструкции?
- Можно ли определить, какой водой залило квартиру — канализационной или водопроводной?
Актуализировано 30.10.2026